Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE KLM WISESA

Merci de l’intérêt que vous portez à nos croisières à bord du KLM Wisesa. Veuillez prendre votre temps pour lire attentivement les conditions générales suivantes. Cruising Raja Ampat est le nom commercial de la société indonésienne PT. Tanjung Emas Santosa, qui possède et exploite le bateau KLM Wisesa. En nous envoyant un acompte avec votre réservation confirmée, vous acceptez automatiquement les conditions suivantes jointes à toutes nos factures et contrats.

1-INCLUSIONS & EXCLUSIONS

1-1 INCLUSIONS :

  • Hébergement en cabine avec toilette et douche.

  • Pension complète avec petit-déjeuner et deux repas chauds par jour
  • Fruits frais et des collations à tout heure, des boissons sans alcool, de l’eau, du café, du thé
  • Activités pour les croisières plongée : 3 plongées guidées quotidiennes plus des plongées de nuit en alternance. Pas de plongée le jour de l’arrivée et du départ. Pour les croisières Snorkeling : 3 sessions quotidiennes de snorkeling guidées. Pour les croisières Surf : session de Surf illimitée (souvent pas de surf le premier et le dernier jour en raison du temps de navigation)
  • Utilisation de tout l’équipement de bord, 2 canoës, 2 stand up paddle, matèriel de snorkeling, etc…
  • Transfert de l’aéroport local ou de votre hotel à notre bateau et retour à l’aéroport local ou hotel
  • Excursions a terre et randonnées sur les iles pendant la croisière

1-2 EXCLUSIONS :

  • Vols intérieurs et internationaux depuis et vers la ville de départ de la croisière
  • Équipement de plongée sous-marine ( tanks Luxfer S80 Aluminium & plombs sont fournis gratuitement)
  • Assurance annulation, rapatriement et assurance voyage (obligatoire)
  • Assurance DAN ou équivalente (obligatoire pour les plongeurs)
  • Boissons alcoolisées
  • Frais de port et de parc national, les frais de parc national dépendent du gouvernement local, ils sont sujets à modification sans préavis. (Croisières Raja Ampat 170 USD/passager – Croisières Banda 170 USD/passager – Croisières Ambon Banda jusqu’à Raja Ampat 280 USD/passager)
  • Utilisation du téléphone satellite 2 USD / min
  • Pourboire de l’équipage (A votre convenance, mais pour information la norme en Indonésie est de 5% à 10% du montant de la croisière.)

2. PROCÉDURE DE RÉSERVATION ET DE PAIEMENT

2.1 ACOMPTE POUR LES RÉSERVATIONS INDIVIDUELLES OU POUR PRIVATISATION COMPLETE DU BATEAU:

Chaque réservation doit être effectuée par courrier électronique. Veuillez indiquer le nombre de cabines requises, le nom complet et l’âge de chaque passager, ainsi que toute exigence ou demande particulière. Nous vous enverrons une facture proforma, et vous demanderons un premier versement (acompte) de 30% du prix total de votre croisière, cet acompte devra être envoyé pour confirmer la réservation au plus tard 10 jours après la date de réception de la facture proforma. Si l’acompte de réservation n’est pas reçu dans les 10 jours, votre réservation sera annulée et nous ne pourrons pas vous garantir que les cabines requises seront disponibles pour la croisière souhaitée. Votre réservation est confirmée dès réception de votre premier versement (acompte). A ce moment, votre réservation a bord de notre bateau « KLM Wisesa » est validée et vous recevrez en retour un courrier électronique de confirmation de PT Tanjung Emas. À partir de ce moment, les droits et responsabilités du contrat, y compris les présentes conditions générales, prendront effet dans le meilleur intérêt de vous et de PT Tanjung Emas Santosa.

2.2 PAIEMENT DU SOLDE :

Le paiement du solde de votre croisière doit être payé à PT Tanjung Emas Santosa au moins 90 jours avant la date de départ de la croisière. Dans le cas où une réservation est effectuée moins de 90 jours avant la date de départ, le prix total de la croisière doit être payé au moment de la réservation. Si les paiements ne sont pas effectués dans les délais requis, PT Tanjung Emas Santosa peut annuler la réservation et appliquer la politique d’annulation mentionnée au paragraphe 3 des présentes conditions.

2.3 INSTRUCTIONS DE PAIEMENT :

Acomptes et soldes de paiement peuvent être effectués par virement bancaire sur le compte Euro ou le compte USD ou le compte IDR de PT Tanjung Emas Santosa en Indonésie. Les numéros de compte seront fournis dans la facture ou le devis correspondant. Les transferts doivent mentionner la référence de la croisière ainsi que le(s) nom(s) complet(s) du (des) passager(s). Pour les paiements par virement bancaire, veuillez tenir compte des frais administratifs de la banque afin de vous assurer que le paiement requis est net des frais exigés. Nous acceptons aussi les paiements en ligne par carte de crédit ou Mastercard via notre plateforme partenaire MC-payment, notez qu’un supplément de 3% s’applique à ce paiement par carte de crédit. Veuillez nous contacter pour plus de détails si vous souhaitez payer avec votre carte de crédit. Les paiements à bord doivent être effectués en espèces. Toutes les devises sont acceptées.

3. ANNULATION OU MODIFICATION DE RÉSERVATIONS :

3.1 ANNULATION :

Si un client souhaite annuler ou modifier une réservation de quelque manière que ce soit, il doit le faire par courrier électronique à PT Tanjung Emas Santosa à l’adresse suivante : info@cruising-raja-ampat.com. À ce stade, tous les documents déjà envoyés au client doivent être retournés à PT Tanjung Emas Santosa. Pour déterminer la date d’annulation, la date de l’e-mail de demande d’annulation sera utilisée comme date d’annulation spécifique. En cas d’annulation du client, les conditions suivantes s’appliquent :
• Plus de 90 jours avant le départ : 30% du prix total de la croisière sera facturé.
• 90 jours ou moins avant le départ : 100% du prix total de la croisière sera facturé.

3.2 PROBLÈMES LIÉS AU COVID-19 :

Si vous ne pouvez pas voyager en raison d’un problème lié au Covid-19, nous honorerons les montants qui nous auront été versés et déplacerons la réservation à une date ultérieure. Pour que cela soit applicable, l’une des conditions suivantes doit s’appliquer :
• Vous avez contracté le virus dans les 30 jours avant votre départ et pouvez fournir des preuves médicales à l’appui.
• Le pays de destination finale de votre voyage vous empêche d’entrer en raison de diverses directives gouvernementales et de restrictions sur votre pays de résidence.
• Votre pays de résidence vous empêche de partir en raison de directives gouvernementales et de restrictions sur le pays d’embarquement pour votre croisière.
• PT Tanjung Emas Santosa ne peut pas opérer en raison de restrictions locales liées au Covid-19
Si l’une de ces situations se produit, PT Tanjung Emas Santosa reprogrammera le(s) passager(s) sur une autre croisière similaire de la même durée sans frais supplémentaires jusqu’à deux (2) ans après la date de départ initiale. Si l’une des conditions ci-dessus ne s’applique pas, il est de votre responsabilité de vous rendre au point d’embarquement.

3.3 ASSURANCE ANNULATION DE VOYAGE :

Il est fortement recommandé à tous les clients de souscrire une assurance annulation de voyage. PT Tanjung Emas Santosa ne peut être tenu responsable en cas de vols manqués ou de tout autre problème résultant d’une non-présentation du client au port de départ le jour du départ, c’est pourquoi nous recommandons une telle assurance.

3.4 CHANGEMENT DE PASSAGERS :

Si, pour une raison quelconque, un passager ne peut pas effectuer une croisière déjà réservée, la réservation peut être transférée à une autre personne. Le nouveau passager sera soumis aux conditions contractuelles de PT Tanjung Emas Santosa. Le remplacement des passagers sera autorisé jusqu’à 3 jours, ou moins selon la croisière, avant le jour du départ. Les frais de port et de parc national déjà payés par le premier passager seront perdus, le passager remplaçant devra obligatoirement s’acquitter de ses frais de port et de parc national à son arrivée à bord du Wisesa. PT Tanjung Emas Santosa décline toute responsabilité en cas de modification des réservations au nom du passager (billets d’avion, réservation d’hôtel, etc.).

3.5 SI UN PASSAGER NE SE PRÉSENTE PAS AU POINT DE RENCONTRE AVANT LE DÉPART DE LA CROISIÈRE :

Tous les passagers doivent être prêts lors de la prise en charge à l’hôtel ou à l’aéroport de la ville de départ de la croisière, plus tard à 10h00 du matin du premier jour de croisière. Si un passager ne se présente pas au point de rendez-vous (aéroport, port, bateau, etc …) pour quelque raison que ce soit, l’équipage de KLM Wisesa l’attendra pendant 3 heures s’il est informé, ou autant que possible (selon l’heure de départ prévue et la patience des autres passagers), si le bateau doit partir avant l’arrivée du passager retardé PT Tanjung Emas Santosa ne pourra être tenu pour responsable. La non- présence du passager est alors considéré comme une annulation de dernière minute. Le passager ne peut s’attendre à aucun remboursement de la part de PT Tanjung Emas Santosa.
Dans le cas d’une privatisation du bateau entier, si les passagers ne se présentent pas au point de rendez-vous (aéroport, port, bateau, etc …) pour quelque raison que ce soit, l’équipage de KLM Wisesa les attendra. PT Tanjung Emas Santosa ne peut être tenu pour responsable de la non-présence des passagers. Si le retard est de plus de 24h alors les passagers devront s’acquitter des éventuels supplément de frais lié aux autorisations de navigation portuaires qui devront être émises de nouveau. Les passagers ne peuvent s’attendre à aucun remboursement de PT Tanjung Emas Santosa, pour les heures ou jours de croisière perdus.

3.6 ASSURANCE MÉDICALE & ASSURANCE POUR LA PRATIQUE DE LA PLONGÉE SOUS-MARINE :

Il est obligatoire que tous les passagers aient une assurance d’évacuation médicale et que tous les plongeurs aient une assurance d’évacuation médicale qui couvre les activités de plongée telles que l’assurance DAN, ou similaire.

4. PROGRAMME ET ITINÉRAIRE :

4.1 CHANGEMENT D’ITINÉRAIRE :

PT Tanjung Emas Santosa se réserve le droit de modifier l’itinéraire d’une croisière pour toute raison qu’il jugera nécessaire (par exemple, en raison des conditions météorologiques, de la fermeture d’un port ou si le capitaine estime que la sécurité du navire et/ou des voyageurs sont menacés). Dans le cas d’un changement imprévu du port d’embarquement ou de débarquement, PT Tanjung Emas Santosa fournira une assistance logistique pour s’assurer que les voyageurs soient dirigés vers le port de départ ou leur destination suivante, sans toutefois couvrir les coûts associés.

4.2 ITINÉRAIRE LORS DE LA PRIVATISATION DU BATEAU :

L’itinéraire lors de la privatisation du bateau doit respecter le programme général en ce qui concerne les dates de la croisière. En effet, cela concerne la date et le point de départ du bateau. Le bateau doit impérativement partir et arriver aux lieux de l’itinéraire général en raison de la logistique des reservations suivantes. Dans le cas où un charter complet est organisé, il est possible de modifier quelque peu le programme. (Durée d’une étape à titre d’exemple) Cependant, la nécessité de respecter les dates et les ports d’arrivée et de départ demeure.

5. ANNULATION DE LA CROISIERE PAR PT TANJUNG EMAS SANTOSA :

5.1 FORCE MAJEURE ET ACTES IMPRÉVISIBLES DE L’HOMME OU ÉVÉNEMENTS :

PT Tanjung Emas Santosa se réserve le droit de modifier, d’interrompre ou d’annuler une croisière lorsque des événements imprévus sont imposés au bateau ou à notre entreprise ou lorsque la sécurité de nos clients peut être compromise. Celles-ci peuvent inclure, mais sans s’y limiter : le refus ou l’annulation des droits de navigation pour quelque raison que ce soit, les droits d’atterrissage, les grèves, la guerre civile ou internationale, les troubles politiques ou économiques, la menace ou l’activité terroriste, les incendies, les pandémies, les événements climatiques, sismiques ou volcaniques mettant en danger la sécurité de nos passagers. Dans tous les cas, vous serez informé par PT Tanjung Emas Santosa dans les plus brefs délais. Dans ces cas particuliers, le voyageur ne peut pas demander de remboursement auprès de PT Tanjung Emas Santosa. Les voyageurs, qui ont prévu des assurances voyage en tenant compte de ces événements imprévus, peuvent demander un remboursement directement auprès de leur compagnie d’assurance respective.

5.2 PROBLÈMES TECHNIQUES À BORD DE KLM WISESA :

En cas de dommage technique survenu à bord de KLM Wisesa et empêchant le départ de la croisière, PT Tanjung Emas Santosa :
• Soit fournira un service équivalent sur un type de bateau similaire.
• Soit reportera le voyage sans frais à une date ultérieure.
• Soit PT Tanjung Emas Santosa sera tenu de rembourser 100% des sommes déjà versées à PT Tanjung Emas Santosa.
Aucune forme de compensation supplémentaire ne sera acceptée. En cas de tels problèmes, PT Tanjung Emas Santosa informera le client le plus tôt possible.

5.3 GARANTIE DE FONCTIONNEMENT POUR LES CROISIÈRES PARTAGÉES :

Nos croisières sont garanties pour fonctionner avec un minimum de 6 (six) passagers adultes, si PT. Tanjung Emas Santosa n’a pas ce minimum de 6 (six) passagers adultes, PT. Tanjung Emas Santosa peut décider d’annuler un départ et en informera les clients au moins 90 jours avant la date de départ. Nous vous rembourserons intégralement tout paiement effectué. Si PT. Tanjung Emas Santosa a une autre demande de groupe (croisière privé) à la même date, avant d’atteindre le minimum de 6 (six) passagers adultes, nous prioriserons le groupe et nous rembourserons tout paiement effectué en totalité. Toute forme de compensation supplémentaire contre PT Tanjung Emas Santosa ne sera pas autorisée.

6. OBLIGATIONS ET SÉCURITÉ

6.1 ENFANTS À BORD :

Les enfants sont acceptés à bord du KLM Wisesa. Néanmoins pendant la croisière nous vous rappelons que les enfants restent sous l’entière responsabilité de leurs parents. Les parents sont tenus de s’assurer que les enfants respectent toutes les procédures de sécurité à bord, portent un gilet de sauvetage à bord du bateau WISESA et aussi pendant le transfert en hors-bord. Les parents sont tenus de s’assurer que les enfants ne perturbent pas la tranquillité des autres passagers, ni la gestion efficace de la croisière. Aucun service de garde d’enfants n’est proposé à bord. Les parents sont tenus de s’assurer que les enfants sont à l’aise dans les activités aquatiques et savent nager.

6.2 DOMMAGES RÉSULTANT D’UNE BLESSURE CORPORELLE, DE MALADIE OU DE MORT :

PT Tanjung Emas Santosa n’assume aucune responsabilité et n’offre aucune compensation pour les blessures, la mort ou pour les dommages survenus aux passagers pendant la croisière. En cas d’accident pour quelque raison que ce soit ou de problème médical survenant pendant la croisière, à bord ou à terre, entraînant des frais d’évacuation, d’utilisation de transports terrestres et aériens de rapatriement, la responsabilité du paiement de ces frais appartient uniquement au passager et à sa famille.

6.3 PERTE, VOL OU DOMMAGES DES BIENS PERSONNELS :

PT Tanjung Emas Santosa décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des effets personnels des clients pour quelque raison que ce soit. Un coffre-fort est disponible dans chaque cabine, ou dans la cabine du directeur de croisière, mais PT Tanjung Emas Santosa décline toute responsabilité en cas de vol des effets personnels des clients à bord du Wisesa dans ou hors du coffre-fort.

6.4 HANDICAPÉS :

Le passager doit déclarer au moment de la réservation qu’il ne souffre d’aucun handicap mental, physique ou autre qui pourrait le mettre en danger, lui ou d’autres passagers. PT Tanjung Emas Santosa se réserve le droit de refuser l’accès à bord d’un passager présentant ces risques avant un appareillage.

6.5 SÉCURITÉ LIÉE AUX SPORTS ET ACTIVITÉS EXTRÊMES :

Participer à une croisière a bord du Wisesa avec PT Tanjung Emas Santosa peut comporter des risques au-delà de ceux rencontrés lors de vacances plus conventionnelles. Les voyages que nous proposons peuvent impliquer des activités extrêmes et dangereuses telles que les voyages sur la route, les déplacements en bateau dans la houle de l’océan, la randonnée, le canoë kayak, le surf dans les grosses vagues, la plongée sous-marine, la randonnée palme masque et tuba (snorkeling), la plongée en apnée, le tout pratiqués dans une région sauvage et isolée, qui présentent tous des dangers inhérents pouvant provoquer des blessures graves, y compris la mort. Nos guides peuvent, grâce à leur expérience et connaissances, tenter de réduire certains de ces risques, mais les risques restent inhérents aux activités. Si vous participez à nos croisières vous devez être prêts à accepter les risques associés à ces activités. Nos croisières peuvent également comporter des dangers en raison de l’isolement des zones visitées ainsi que l’éloignement de ces zones avec toutes structures médicales. En acceptant ces conditions générales de vente, vous acceptez les risques décrits dans les paragraphes ci-dessus et assumez pleinement les risques de voyager avec PT Tanjung Emas Santosa à bord de KLM WISESA. Vous acceptez de dégager les employés de PT Tanjung Emas Santosa et de KLM Wisesa de toute responsabilité liée à ces risques

6.6 VISA, PASSEPORT ET VACCINATION :

Il est de la responsabilité du Client d’être en possession d’un passeport valide d’au moins 6 mois au-delà de la date prévue du retour dans le pays du client, ainsi que des permis, des visas, des vaccins nécessaires, des médicaments préventifs qui peuvent être requis pour la durée du voyage. Les informations sur ces questions ou éléments connexes sont données de bonne foi mais sans engager la responsabilité de la part de PT Tanjung Emas Santosa.

7. ÉDITION DU PRESENT DOCUMENT :

Ce document actuel a été mis à jour et vérifié pour la dernière fois le 28 août 2020.