Toutes les réservations doivent être effectuées par courrier électronique. Veuillez préciser le nombre de couchettes souhaitées, le nom complet et l'âge de chaque passager ainsi que toute exigence particulière. Nous émettrons une facture proforma et demanderons un premier versement (acompte) de 30 % du prix total de la croisière. Cet acompte doit être reçu au plus tard 10 jours après la date de la facture proforma. Le non-paiement dans ce délai annule la réservation. Dès réception de l'acompte, votre réservation est confirmée et vous recevrez une confirmation écrite de PT. Tanjung Emas Santosa.
Important – Documents requis avant l'embarquement : Tous les passagers sont tenus de signer l'Accord de décharge de responsabilité et d'acceptation des risques applicables. Les plongeurs doivent en outre compléter le Questionnaire médical. Ces documents seront envoyés via une plateforme de signature électronique certifiée au moment de la demande de paiement du solde et devront être signés avant l'embarquement. L'embarquement ne sera pas autorisé tant que tous les documents requis n'auront pas été reçus et validés.
Le solde doit être versé à PT. Tanjung Emas Santosa au moins 90 jours avant la date de départ de la croisière. Si une réservation est effectuée moins de 90 jours avant le départ, l'intégralité du prix de la croisière est due au moment de la réservation. Le non-paiement dans les délais impartis autorise la PT. Tanjung Emas Santosa à annuler la réservation et à appliquer la politique d'annulation définie à la Section 3.
Toute annulation doit être notifiée par courrier électronique à : info@cruising-raja-ampat.com. La date de l'e-mail d'annulation sera retenue comme date officielle d'annulation. Les frais suivants s'appliquent :
Délai de préavis | Frais d'annulation
Tanjung Emas Santosa recommande vivement à tous les clients de souscrire une assurance annulation voyage et interruption de séjour pour couvrir les frais non remboursables résultant de l'impossibilité de voyager (voir Section 4).
Si un client se trouve dans l'impossibilité de voyager en raison de circonstances indépendantes de la volonté de PT. Tanjung Emas Santosa, notamment des événements géopolitiques, guerres, pandémies, restrictions de voyage imposées par les autorités affectant le pays d'origine du client, annulations de vols, grèves de compagnies aériennes, refus de visa ou catastrophes naturelles empêchant le voyage vers Sorong, la politique d'annulation standard définie à la Section 3.1 s'applique intégralement. PT. Tanjung Emas Santosa n'assume aucune responsabilité financière dans de telles circonstances. Les clients sont seuls responsables de souscrire une assurance voyage adaptée couvrant ces événements.
L'assurance annulation voyage et interruption de séjour est fortement recommandée mais non obligatoire. En procédant à leur réservation et en versant l'acompte, les clients reconnaissent avoir été dûment informés de cette recommandation et qu'en l'absence d'une telle assurance, ils assument l'entière responsabilité financière des frais non remboursables résultant de leur impossibilité de voyager, quelle qu'en soit la cause.
Si un passager réservé ne peut pas voyager, la réservation peut être transférée à une autre personne sous réserve de l'accord de PT. Tanjung Emas Santosa. Le passager remplaçant sera soumis aux présentes Conditions générales dans leur intégralité. Les remplacements sont autorisés jusqu'à 3 jours avant le départ. PT. Tanjung Emas Santosa décline toute responsabilité concernant les modifications de réservations auprès de tiers (vols, hôtels, etc.) non effectuées par PT. Tanjung Emas Santosa.
Tous les passagers doivent être prêts pour la prise en charge à l'hôtel ou à l'aéroport de la ville de départ au plus tard à 10h00 le premier jour de la croisière. Si un passager ne se présente pas au point de rendez-vous convenu, l'équipage du KLM Wisesa attendra jusqu'à 3 heures (si informé) ou le temps opérationnellement possible (si non informé). Une non-présentation est traitée comme une annulation de dernière minute et aucun remboursement ne sera effectué.
Dans le cadre d’une privatisation du KLM Wisesa : si le retard dépasse 24 heures, le client prendra en charge tous les frais supplémentaires liés à la réémission des autorisations de navigation portuaire. Aucun remboursement ne sera accordé pour les heures ou jours de croisière perdus.
Assurance évacuation médicale (Obligatoire pour tous les passagers) : Compte tenu de la nature isolée des lieux visités par le KLM Wisesa, éloignés des hôpitaux et des caissons de décompression, chaque passager est tenu de disposer d'une assurance évacuation médicale valide couvrant toute la durée de la croisière. La preuve de couverture (numéro de police ou carte d'assurance) doit être fournie au moment de la soumission des documents, ou au plus tard 30 jours avant la date de départ de la croisière, via la plateforme de signature électronique certifiée ou par e-mail à info@cruising-raja-ampat.com. PT. Tanjung Emas Santosa se réserve le droit de refuser l'embarquement à tout passager ne pouvant pas fournir cette preuve. Aucun remboursement ne sera effectué dans de tels cas.
Assurance plongée sous-marine (Obligatoire pour les plongeurs) : Tous les plongeurs doivent disposer d'une assurance plongée valide (DAN ou équivalent) couvrant les activités subaquatiques pour toute la durée de la croisière. La preuve doit être présentée avant l'embarquement.
Assurance annulation voyage (Fortement recommandée, non obligatoire) : PT. Tanjung Emas Santosa recommande vivement à tous les passagers de souscrire une assurance annulation voyage et interruption de séjour pour couvrir les frais de croisière non remboursables en cas d'impossibilité de voyager. En procédant à leur réservation et en versant l'acompte, les clients reconnaissent avoir été informés de cette recommandation et assument l'entière responsabilité financière des frais non remboursables résultant de leur impossibilité de voyager, quelle qu'en soit la cause, s'ils choisissent de ne pas souscrire une telle assurance.
Avis important concernant la souscription des assurances : Il est vivement conseillé aux passagers de souscrire l'ensemble de leurs assurances voyage, incluant l'assurance évacuation médicale, l'assurance annulation et l'assurance plongée, au moment du versement de l'acompte ou immédiatement après celui-ci, et en tout état de cause dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de l'acompte. La plupart des compagnies d'assurance imposent des délais stricts pour la souscription de certaines garanties (notamment les maladies préexistantes et l'annulation pour événements imprévus).
PT. Tanjung Emas Santosa décline toute responsabilité pour toute lacune de couverture résultant d'une souscription tardive. Les passagers qui ne s'assurent pas dans les délais requis le font entièrement à leurs propres risques.
Les croisières privatisées doivent respecter les dates générales du programme et les ports de départ/arrivée pour des raisons logistiques liées aux croisières consécutives. Des ajustements au programme interne (durée des étapes, ordre ou choix des sites) peuvent être accommodés, mais les dates et ports de départ et d'arrivée sont contraignants.
En cas de panne technique empêchant le départ d'une croisière, PT. Tanjung Emas Santosa prendra, à sa seule discrétion, l'une des mesures suivantes :
Aucune compensation supplémentaire ne sera accordée au-delà des options ci-dessus.
Les croisières partagées sont garanties avec un minimum de 6 passagers adultes. Si ce minimum n'est pas atteint, PT. Tanjung Emas Santosa peut annuler le départ avec un préavis de 90 jours et remboursera l'intégralité des paiements. Si un groupe demande une privatisation du navire KLM Wisesa aux mêmes dates avant que le minimum soit atteint, PT. Tanjung Emas Santosa donnera la priorité à la privatisation et remboursera intégralement toutes les réservations individuelles. Aucune compensation supplémentaire ne sera proposée.
Tous les plongeurs doivent présenter une preuve de certification à l'embarquement. Certification minimale requise : Advanced Open Water. Nombre minimum de plongées enregistrées : 30. Tous les plongeurs doivent disposer d'une assurance plongée valide (DAN ou équivalent) active pour toute la durée de la croisière. Avant de plonger, tous les plongeurs doivent compléter et signer le Questionnaire médical. Tout plongeur souffrant d'une pathologie préexistante doit fournir un certificat médical d'aptitude à la plongée datant de moins d'un an avant la croisière. Chaque plongeur doit également signer la Décharge de responsabilité plongée avant l'embarquement. Ces documents seront envoyés via une plateforme de signature électronique certifiée au moment de la facture de solde et devront être signés et retournés avant l'embarquement. L'absence de l'un des documents requis avant l'embarquement empêche la participation aux activités de plongée.
Un guide de plongée privé (aux frais du client) est obligatoire pour les plongeurs de moins de 12 ans, de plus de 75 ans, ou comptant moins de 30 plongées enregistrées. Un guide peut être assigné à deux participants au maximum. Les clients relevant de ces catégories doivent en informer PT. Tanjung Emas Santosa avant la réservation. La disponibilité des guides ne peut être garantie et les réservations pourront être refusées si aucun guide n'est disponible.
Tous les passagers pratiquant le snorkeling doivent être des nageurs compétents et à l'aise en mer. Un âge minimum de 6 ans est requis pour les activités de snorkeling. Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés dans l'eau par un parent ou un tuteur à tout moment. Tous les passagers pratiquant le snorkeling doivent signer l'accord de décharge de responsabilité et d'acceptation des risques pour le snorkeling avant d'embarquer à bord du Wisesa. Ce document sera envoyé via une plateforme de signature électronique certifiée au moment de la facture de solde et devra être signé et retourné avant l'embarquement. L'absence de document signé avant l'embarquement empêche la participation aux activités de snorkeling.
Les enfants sont les bienvenus à bord du Wisesa et demeurent à tout moment sous la pleine responsabilité de leurs parents ou tuteurs. Les parents doivent s'assurer que les enfants respectent toutes les consignes de sécurité à bord, portent un gilet de sauvetage à tout moment à bord du navire et lors des transferts en zodiac, ne dérangent pas les autres passagers, et se sentent à l'aise dans l'eau et savent nager. Aucun service de garde d'enfants n'est proposé.
Les passagers doivent déclarer au moment de la réservation toute condition mentale, physique ou autre susceptible de mettre en danger leur propre sécurité ou celle des autres passagers. PT. Tanjung Emas Santosa se réserve le droit de refuser l'embarquement à tout passager présentant de tels risques.
Tanjung Emas Santosa décline toute responsabilité et n'offre aucune compensation pour les blessures, maladies, décès ou dommages matériels survenant pendant la croisière, lors des transferts en zodiac, ou au cours de toute activité organisée ou non, que ce soit à bord, en mer ou à terre, y compris pendant les temps libres dans tout port d'escale. En cas d'accident ou d'urgence médicale, tous les frais d'évacuation, d'utilisation d'aéronef ou de rapatriement sont à la charge exclusive du passager et de sa famille.
Sans limiter la portée générale de ce qui précède, PT. Tanjung Emas Santosa exclut expressément toute responsabilité découlant de :
La police d'assurance souscrite par PT. Tanjung Emas Santosa pour le navire KLM Wisesa ne couvre pas les incidents liés à des pathologies préexistantes ou à la consommation de nourriture et de boissons. Les passagers sont expressément invités à souscrire une assurance personnelle voyage et médicale couvrant ces exclusions pour toute la durée de la croisière.
PT. Tanjung Emas Santosa décline toute responsabilité pour la perte, le vol ou les dommages causés aux effets personnels, quelle qu'en soit la cause. Un coffre-fort est disponible dans chaque cabine ou dans la cabine du directeur de croisière. PT. Tanjung Emas Santosa décline toute responsabilité pour le vol d'effets personnels, qu'ils soient placés ou non dans le coffre.
La participation à une croisière avec PT. Tanjung Emas Santosa se déroule dans un environnement naturel isolé et préservé, éloigné de toute structure médicale, où les rencontres avec des animaux sauvages font partie de l'expérience et des risques, ils ne peuvent être entièrement anticipés ni maîtrisés. Une telle participation peut impliquer des risques allant au-delà de ceux rencontrés lors de vacances conventionnelles, notamment, la houle, la plongée sous-marine, l'apnée, le snorkeling en eaux ouvertes, le stand-up paddle, le kayak, le surf, la randonnée et d'autres activités, ainsi que l'exposition à la faune sauvage, incluant les morsures ou piqûres d'animaux marins, de méduses, de requins, de crocodiles, d'insectes ou d'autres animaux sauvages, tous porteurs de risques inhérents de blessures graves ou de décès. En procédant à leur réservation, les clients reconnaissent et assument pleinement ces risques et dégagent PT. Tanjung Emas Santosa et les employés du KLM Wisesa de toute responsabilité associée.
Il est de la responsabilité du client de disposer d'un passeport valide (validité minimale de 6 mois à compter de la date d'expiration), des visas, des vaccinations et des médicaments préventifs éventuellement requis pour la durée du voyage. Les informations communiquées à ce sujet le sont de bonne foi mais sans engager la responsabilité de PT. Tanjung Emas Santosa.
Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la République d'Indonésie. Tout litige découlant des présentes conditions ou en lien avec elles, notamment toute question relative à leur existence, leur validité ou leur résiliation, relèvera de la compétence exclusive des tribunaux compétents d'Indonésie. Les passagers ressortissants ou résidents d'autres pays reconnaissent et acceptent cette clause de juridiction comme condition de réservation.
PT. Tanjung Emas Santosa collecte des données personnelles (nom, date de naissance, nationalité, adresse e-mail, déclarations de santé) uniquement dans le but de gérer votre réservation et d'assurer votre sécurité à bord. Ces données ne sont ni vendues ni communiquées à des tiers, sauf lorsque la loi indonésienne ou la réglementation maritime l'exige. Les données personnelles sont conservées pendant une durée maximale de 5 ans à compter de la fin de la croisière, après quoi elles sont supprimées, sauf si la loi indonésienne impose une conservation plus longue. Les résidents de l'Union européenne conservent le droit d'accéder à leurs données personnelles, de les rectifier ou d'en demander la suppression en contactant : info@cruising-raja-ampat.com.
Version : 2.0 | Date d'entrée en vigueur : 18 mai 2026 | Remplace : Version 1.0 (publiée en ligne, dernière révision octobre 2022)
Ce document a été révisé et vérifié pour la dernière fois le 18 mai 2026. Il remplace toutes les versions précédentes des Conditions générales émises par PT. Tanjung Emas Santosa, qu'elles aient été publiées en ligne ou distribuées sous quelque autre forme que ce soit.
En cas de divergence entre ce document et toute version antérieure communiquée à un passager, la présente Version 2.0 prévaudra pour toutes les réservations pour lesquelles le passager a été informé de cette mise à jour et n'a pas formulé d'objection écrite dans les 21 jours suivant la notification.
Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable. Les dispositions restantes continueront à s'appliquer dans leur intégralité.
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